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第32章 提供财务规划服务（第14页）

- **服务问题**：接受的服务未达到约定标准或存在明显缺陷。

### 2. 欺诈行为

- **虚假宣传**：商家通过虚假或误导性宣传诱导消费者购买。

- **诈骗行为**：遭遇诈骗，如网络诈骗、电话诈骗等。

### 3. 合同纠纷

- **合同违反**：商家违反合同条款，未能履行承诺。

- **合同争议**：与商家就合同条款存在争议。

### 4. 退款和退货问题

- **退款拒绝**：商家无正当理由拒绝退款。

- **退货困难**：商家设置不合理条件或拒绝接受退货。

### 5. 不公平条款

- **不公平合同条款**：合同中存在不公平或不合理的条款，损害消费者权益。

### 6. 隐私和数据保护

- **隐私泄露**：商家未妥善保护消费者个人信息，导致隐私泄露。

- **数据滥用**：商家未经同意使用或滥用消费者个人数据。

### 7. 不当收费

- **隐藏费用**：商家在交易过程中收取未提前告知的隐藏费用。

- **超额收费**：商家无正当理由收取高于正常水平的费用。

### 8. 消费者权益侵害