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莉莉对自己哪壶不开提哪壶的特质一无所知,兀自长吁短叹一声:“你发现没有,这年头,越不是东西的人越有钱,好人都穷,哼!”
江晓媛:“……”
她突然诈尸似的一跃而起,莉莉一愣:“你干嘛去?”
江晓媛:“推销去。”
海伦像一剂超级502胶,将江晓媛破裂的玻璃心严丝合缝地黏在了一起,她在强大的敌人面前英勇地满血复活了。
这一次,江晓媛没有贸然行动,她暗搓搓地在店里乱转,找了个没人注意的角落里藏起来,观察业务冠军海伦是怎么糊弄客人的。
海伦说话的声音甜得发腻,江晓媛很快发现,交到她手里的客人的诉求不管多么简单,她都会装模作样地和对方沟通一番,做出贴心服务的姿态。
当然,即使是必要沟通,有些客人依然十分惜字如金,一般这种就是真的不爱搭理人,海伦会在这个阶段住嘴干活,不再多嘴讨人嫌剩下大部分客人则是可以说上话的,一旦有来有往,就一定不要放松,要把话题像线团一样倒下去,一直要摸清楚客人来理发店的需求,之后推荐产品也好,推销会员卡也好,就可以轻松自在地对症下药了。
年轻一点的顾客就要利用她的同情心,年纪大一点的顾客就要利用她的虚荣心,到哪庙烧哪的香,江晓媛注意到,海伦从嘴到手就没有闲下来过,嘴唇似乎都已经干燥地爆皮了,可见走到如今这一步,也是不容易。
江晓媛偷了半天的师,傍晚的时候将刚刚学来的技巧用在了客人身上人流量太大,每个技师要负责好几个头,偶尔有照顾不到的,江晓媛就主动上前搭把手,到客人面前问问温度高不高、要不要喝水等等,然后绞尽脑汁地开始学着海伦套近乎拉关系。
然而这项工作并不像想象中那么顺利,江晓媛发现,两个陌生人之间的对话很容易就冷场或者跑偏,她初入此道,并不擅长编排和引导话题,说得磕磕绊绊,才知道这一行是听来容易做来难。
江晓媛筋疲力尽、殚精竭虑了一天,浪费了一个宝贵的周末,依然没有实现零的突破。
快要关店门的时候,江晓媛知道,这天是不会有人来了,她疲惫不堪地坐在墙角里,毫无头绪地构思着她的营销计划,终于,有一个客人注意到了他们店里的宣传海报。
“你们还管化妆?”那位客人随口问。
江晓媛一激灵,连忙接话说:“对啊,您有兴趣尝试一下吗?现在这项业务正在试运行,体验者享受三……”
“都这个点了,化个妆回家好洗掉吗?”客人笑了起来,“我说小姑娘,你们店里推行化妆业务的季节不太对啊,这寒冬腊月的,起得又晚,穿得也多,早晨出门天也没亮,口罩围巾往脸上一糊,男女老少都分不出来,就算是平时化妆的都开始马虎了,更别提那些根本没这个心思的你们要干,好歹也等到明年春天啊。”
江晓媛默然无语。
当天晚上下班的时候,陈辅导员留下江晓媛做了一次简单谈话。
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